配送と返品

配送について

COVID-19 更新情報


ご注文いただいた商品は2−3営業日以内に発送手続きを行いますが、お届けに通常よりお時間かかることがございます。


 


全てのご注文は送料無料です

EMS、FedEx、DHLなどの世界トップクラスの宅配業者を利用して商品を発送しています。

 

当店をご利用のお客様は通常、5 - 7日 以内に注文頂いた商品が到着します。詳細な発送予定日数については、以下の表を参照してください。


地域 発送予定日                      

主に北米やアジア                              4 - 5 日                                                 

その他の国 5 - 7 日

*ご注文を週末にいただいた場合、翌営業日の発送となりますので、お手元に届くまでにさらに1〜2日かかる場合がございます。


商品の発送はDDP(関税込価格)ベースで行われます。関税は商品の金額に含まれております。


住所の詳細やチェックアウト時の商品によって関税が追加計算され徴収されることもございます。


 


配送に関するお問い合わせや税関の問題が発生した場合は、[email protected]までお気軽にお問い合わせください。ご質問はライブチャットのご利用、またはお客様のEメールアドレスとメッセージをページの左下にある「ショップアシスタント」ボタンへコメント下さい、こちらからご連絡差し上げます。


お客様のお住まいの国の税関当局、商品の配送によって、まれに追加情報や料金の請求が発生する場合がありますがご理解下さい。


お客様の税関でのトラブルをサポート致します。どんなことでもご連絡下さい。詳細は、私共の利用規約をご参照下さい。


 


配送不可地域

大変ご迷惑をおかけしますが、ただいま以下の地域への発送ができません。.


アフガニスタン

ベラルーシ

コンゴ

クリミア

キューバ

イラン

イラク

レバノン

リベリア

リビア

モルトヴァ

北朝鮮

ソマリア連邦共和国

スーダン/南スーダン

シリア

タジキスタン

イエメン

ジンバブエ

アフガニスタン

マリ共和国

スーダン

イエメン

ロシア



返品および交換

当社は、ご利用者がオンラインでのお買い物に満足いただけるよう心がけております。理由を問わず満足いただけない場合、未使用・未着用について返品を受け付けております。


重要

返品を有効に行うためには、事前に返品の意思を当社に通知いただく必要があります。事前に通知いただけない場合、商品の所在が不明となり返品が受け付けられない可能性があります(当社に通知のないお客様からの荷物は受け付けられず、お客様に返送されます)。Eメールまたはこの文書に記載の返品方法に従わなかったことにより生じた(関税及び税金を含む)すべての費用は、返金またはクレジット金額から控除されます。


返品方針 

●     返品および交換は、注文の受領から14日以内に開始され、かつ、税関関連で遅延した場合を除き、購入日から30日以内にMaison Metophore...が商品を受領する必要があります。


●     返品される商品は、すべて新品かつ購入当初の状態である必要があります。未使用、未洗濯、未着用、かつタグが付いている必要があります。


●     商品に元から付属していたアクセサリーおよびアイテム(ケース、ユーザーマニュアル、スペアパーツなど)も、返品する必要があります。


●     割引商品の返品・交換はお受けできません。


●     上記の条件を満たさない返品は受け付けられません。


 


返品/交換方法

 


●      返品/交換の開始


○      注文を受け取ってから14日以内に[email protected]またはライブチャットを利用し、下記の情報を添えてカスタマーサービスに返品/交換リクエストを送ってください。


○      返品の場合:ご利用者の注文番号、返品を希望する商品の詳細および返品理由をカスタマーサービスにお伝えください。返品方法について折り返し連絡します。


○      交換の場合:ご利用者の注文番号、交換を希望する商品の詳細、交換される商品のモデル/サイズをカスタマーサービスにお伝えください。返品された商品をお待ちする間に売り切れないようご希望の商品を取り置きます。 


●      商品の梱包


○      商品およびインボイスをバッグまたは箱に詰めてください。 


○      カスタマーケアチームからの指示に従って、DHLプラットフォームでリターンラベルを作成してください。


○    航空貨物運送状にはご利用者のインボイス番号および「日本への返送」という文言を記載してください。


●      返品追跡番号の送信


返品のインボイス番号またはレシート、および追跡番号の写真またはスキャン画像を[email protected]まで送ってください。


 


●      返金処理


○      アカウントをお持ちの場合はこちらにログインしてください。


○      返金は当初の支払い方法で受け取るか、店舗クレジットとして受け取るか選択できます。


○      当社が返却された商品を受領してから、1~2営業日以内に返金が開始されます。


○      当初の支払い方法での返金の場合、支払い業者ごとに処理時間が異なるため、ご利用者の口座に記録されるまでには最長で10営業日かかる可能性があります。10営業日が経過しても返金を受領できない場合は、[email protected]またはライブチャットを利用し、カスタマーサービスまでご連絡いただければ確認いたします。


 ○ 店舗クレジットとしての返金の場合、処理が行われると即座にご利用者のMaison Metaphore...オンラインアカウントに反映されます。店舗クレジットでの返金は当初の購入時に利用したのと同じアカウントに対して行われます。